FAQ
Nenašli jste odpověď? Volejte +420 573 379 670 (Po–Pá 7:30–15:30) nebo pište na info@rixoptics.cz.
Doprava a objednávky
Jak dlouho trvá odeslání a doručení objednávky?
Objednávky vyřizujeme zpravidla do 2 pracovních dnů od přijetí platby. Zásilky jsou následně doručeny do 1–3 pracovních dnů v rámci ČR a SR. Pokud je položka dočasně vyprodána, budeme Vás kontaktovat s aktuálním termínem dostupnosti.
Vybral jsem dopravu zdarma, ale potřebuji doručení přes noc. Je to možné?
Ano — kontaktujte nás co nejdříve s číslem objednávky na info@rixoptics.cz nebo +420 573 379 670. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, přepneme ji na expresní dopravu a sdělíme Vám příplatek.
Zaplatil jsem expresní dopravu, ale objednávka stále nebyla odeslána. Proč?
Expresní doprava zkracuje dobu doručení od předání dopravci — nezrychluje však samotné zpracování objednávky ve skladu. Objednávky vyřizujeme v pořadí příjmu. Jakmile bude zásilka předána dopravci, dostanete e-mail s číslem sledování.
Stav objednávky je „Zpracovává se" a nic se nemění. Co mám dělat?
Zkontrolujte složku SPAM — naše e-maily se tam občas ocitnou. Pokud jste žádnou zprávu neobdrželi déle než 3 pracovní dny, kontaktujte nás s číslem objednávky a my Vám podáme přesnou informaci.
Jak mohu objednávku zrušit?
Napište nám e-mail s číslem objednávky na info@rixoptics.cz. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, zrušíme ji a vrátíme celou platbu do 3–5 pracovních dnů. Pokud již byla odeslána, zásilku při doručení odmítněte — vrátí se nám a zpracujeme vrácení peněz.
Záruky a servis
Jak dlouhá je záruční doba na termovizní přístroje RIX?
Na všechna termovizní zařízení s rozlišením 384×288 px a výše je záruční doba 5 let. Přístroje s rozlišením 256×192 px a model TOURER T20 (noční vidění) máají záruční dobu 3 roky.
⚠️ Pro aktivaci 5leté záruky je nutná registrace na eu.rixoptics.com — proveďte ji do 30 dnů od nákupu.
Kde se nachází servisní středisko RIX pro EU?
Jediné oficiální servisní středisko RIX v celé Evropské unii se nachází v Bystřici pod Hostýnem, Česká republika. Servis zajišťují čeští technici s více než 15 lety praxe v elektro-optice — žádné čekání na opravu ze zámoří, žádná jazyková bariéra.
Servisní adresa: OptiDynex s.r.o., Holešovská 1714, Bystřice pod Hostýnem 768 61
Jak odeslat přístroj k opravě nebo reklamaci?
Kontaktujte nás nejprve e-mailem na servis@rixoptics.cz nebo telefonicky na +420 734 365 370. Přidělíme Vám servisní číslo, pod kterým budete moci sledovat průběh opravy. Poté přístroj zašlete na naši adresu s popisem závady.
Co servisní středisko zajišťuje?
Diagnostiku zařízení, záruční i pozáruční opravy, aktualizace firmware, odborné technické poradenství a kontrolu přístroje po intenzivním používání nebo po nárazu.
Technické otázky
Jsou přístroje RIX vodotěsné?
Ano. Modely řady LEAP, STORM a STRIDE mají stupeň krytí IP67 — odolnost vůči ponoření do 1 m na 30 minut. Model TOURER T20 má stupeň IP68 — odolá ponoření do 1,5 m ve sladké vodě. Všechny modely jsou odolné vůči dešti, mlze a kondenzaci.
Jakou baterii přístroje používají?
Modely LEAP, STORM, STRIDE, POCKET a TITAN používají standardní vyměnitelnou baterii 18650 — snadno dostanete jako náhradní kdekoliv v ČR. TOURER T20 má dva vestavěné akumulátory 18650.
Jsou puškohledy dodávány s montážními kroužky?
Ano. Všechny puškohledy RIX jsou dodávány se sadou standardních montážních kroužků o průměru 30 mm pro Picatinny/Weaver lištu. Kroužky jsou součástí balení, nemusíte nic dokupovat.
Potřebuji k TOURER T20 dokoupit IR přísvit?
Ne. Model T20 má vestavěný IR přísvit 5 W / 850 nm — je plně funkční v naprosté tmě bez jakéhokoliv přídavného osvětlení.
Jaký displej mají přístroje RIX?
Záleží na modelu: řady LEAP, TITAN a STORM S3R/S6R používají AMOLED displej s rozlišením 1920×1080 (LEAP) nebo 1024×768 px. Řady STORM S2, STRIDE, POCKET a TOURER T20 používají OLED displej s rozlišením 1024×768 nebo 800×600 px. Všechny displeje nabízejí výběr barevných palet.
Kolik interní paměti mají přístroje RIX?
Modely řady LEAP L3/L6 mají 32 GB interní paměti pro video a fotografie. Modely TITAN mají také 32 GB. TOURER T20 podporuje paměťové karty 4–256 GB. STORM, STRIDE a POCKET ukládají záznamy také do interní paměti, rovněž o hodnotě 32 GB.
Vidí termovize skrze sklo?
Ne. Termovize detekuje tepelné záření — standardní sklo infračervené záření odráží nebo pohlcuje. Skrze okno nebo skleněnou plochu termovize nevidí. Funguje ale výborně přes mlhu, déšť, kouř nebo hustý porost.
Nákup, slevy a prodejci
Nabízí RIX slevu pro vojáky, policisty nebo záchranáře?
Ano — RIX s hrdostí nabízí slevu 10 % pro vojenský personál v aktivní službě, veterány, příslušníky Policie ČR a záchranných složek. Pro uplatnění slevy nás kontaktujte před objednávkou na info@rixoptics.cz.
Je použití termovize a nočního vidění při lovu v ČR legální?
Zákon o myslivosti č. 449/2001 Sb. v ČR zakazuje použití umělého osvětlení, nočního vidění a tepelného zobrazení při lovu (tj. při samotném výstřelu). Termovize a noční vidění jsou naopak legální pro pozorování, sledování zvěře a pohyb v terénu — nelze je však použít jako zaměřovač při lovu v noci. Vždy doporučujeme konzultovat aktuální předpisy s místním mysliveckým sdružením nebo OLH. RIX Optics nenese odpovědnost za použití produktů v rozporu s platnými předpisy.
Jak se stát prodejcem (dealerem) RIX?
Navštivte naši stránku Velkoobchodní spolupráce nebo nás kontaktujte přímo na +420 778 797 319 nebo info@rixoptics.cz. Rádi Vám sdělíme podmínky partnerství.
Jak zaregistrovat přístroj pro získání 5leté záruky?
Přejděte na eu.rixoptics.com, zvolte sekci registrace záruky a vyplňte formulář se sériovým číslem přístroje a dokladem o nákupu. Registraci proveďte do 30 dnů od zakoupení.
Příslušenství a kompatibilita
Jsou puškohledy dodávány s montážními kroužky? Jaký průměr kroužků potřebuji?
Ano. Všechny puškohleddy RIX jsou dodávány se sadou standardních montážních kroužků pro lištu Picatinny / Weaver. Požadovaný průměr kroužků je 30 mm — platí pro celou řadu LEAP i GLINT. Kroužky jsou součástí balení, nemusíte nic dokupovat.
Obsahuje model TOURER T20 IR přísvit, nebo si ho musím dokoupit?
Model T20 má vestavěný IR přísvit o výkonu 5 W s vlnovou délkou 850 nm. Přísvit je plně odjímatelný — T20 může fungovat i nočních hodinách a to bez jakéhokoliv přídavného přísvitu.
Jaký displej má model TOURER T20?
T20 je vybaven OLED displejem s rozlišením 1024×768 px, který nabízí vyšší kontrast, živější barvy a větší detail než standardní LCD displeje. Výsledkem je přirozený a plynulý obraz ideální pro lov i noční pozorování.
Kolik paměti mají přístroje řady LEAP a TOURER T20?
Přístroje LEAP L3 a L6 mají 32 GB vestavěné paměti pro nahrávání videa a pořizování fotografií. TOURER T20 podporuje paměťové karty od 4 GB do 256 GB.
O společnosti RIX
Jak dlouho RIX Optics působí na trhu?
RIX Optics je relativně nová americká značka z Texasu, ale naši zaměstnanci disponují desetiletími zkušeností v oblasti inženýrství, obchodu, prodeje a outdoorového průmyslu. Za českou distribucí stojí tým OptiDynex, který se elektrooptikou zabývá od roku 2008 — více než 15 let zkušeností se značkami Night Pearl, InfiRay, Guide a dalšími.
Kde mohu kontaktovat podporu RIX přímo u výrobce?
Americká centrála RIX Optics: e-mail support@rix-nv.com, telefon (800) 580-5281. Pro zákazníky v ČR a SR je však nejrychlejší cesta přes český tým: info@rixoptics.cz nebo +420 573 379 670 — odpovídáme v češtině a obvykle do 24 hodin.
Jak se stát prodejcem (dealerem) RIX pro ČR a SR?
Pro velkoobchodní a dealerskou spolupráci v České a Slovenské republice kontaktujte český distribuční tým: telefon +420 778 797 319, e-mail info@rixoptics.cz. Více informací najdete na stránce Velkoobchodní spolupráce.
Máte otázku, kterou jsme tady nezodpověděli? Napište nám na info@rixoptics.cz nebo volejte +420 573 379 670. Odpovídáme každý pracovní den 7:30–15:30.